クライアント様への対応の勉強に不安はなくなれど終わりはない

突然ですが、【不安がゼロになるクライアント対応術】のパートを学習しながら過去のことを思い出しました！

ひらやまは、長年不動産の賃貸の営業をしていました。
物件を紹介して車で物件へ連れて行って「このお部屋契約します〜」ってなったら契約して鍵まで渡すっていう一連の流れをしてくれる人、それをやってました🏠🚗🔑

とあるお部屋を見たいと来店されたお客様。趣味や好きなものが一致しており、話も瞬時に合ったという方がいました。
その方とは「このお部屋契約します〜」に至るまで、全く契約に関する話・お金に関する話にならずプライベートの話しかしなかったということがありました。

後日「そういえば、あの時私は全くお部屋の契約や契約の金額に関する話しなかったと思うんですけど、何でそれを聞く前に即決してくれたんですか？」とお聞きしたところ
「物件はもう申し分ないと思っていたし、ひらやまさんが担当してくれるなら間違い無いと思って」と言っていただきました。

たしかにあの時の私は
「せっかく来ていただいたのだから、お客様を楽しませたい（不動産てぼったくられるってイメージある人もいるので）」
「お客様がこれから住むにあたってより良くなるような情報をお届けしたい」
「（転勤の方だったので）不安にならないようにできる限りのことは協力したい」
という精神で動いていました。自分の利益よりもお客様のことを考えていました。

そのお客様に対して知らないうちに傾聴したり、信頼できる振る舞いができていたようで、ありがたいことにそこからも職場の方などお客様を紹介していただけたり長いおつきあいになりました😃

あ、これは私すごいでしょーーー！！という自慢ではなくて、
Webデザインにおけるクライアントワークもきっと根幹は同じで、どれだけお客様のことを考えて、お客様の立場になって動けるかということが重要なんだなーと改めて思った次第です。

ウン十年前の、「営業がんばるぞ！」と思ってた頃に少し戻ったような感じがします。

で、その上で以下に挙げる今後心がけていくことは…

今後心がけていくこと

• SNS運用からクライアントワークは始まっている！というところをしっかりと自覚してSNS構築をしていきたい。（最初のリプライやDMから既に対話は始まってる！！確かに！！）

• 接客や対応についての経験は少しばかりあるからそこをWebデザインに適した形で、生かしていけるようにもっと噛み砕いで飲み下したい！ﾑｼｬﾑｼｬ

• 一歩先のサプライズを用意するのはきっと大好きなので、積極的に取り入れていきたい。

• ピンチはチャンスと捉えて、失敗してもこれまで何倍もの対応でリカバリーをする。（失敗は成功のもととも言うし）

• 依頼以上のものを届けられるように、いろんなことへ精通し勉強することが大切（終わりなき旅）

クライアントワークは掘れば掘るほど、掘っていけそうで最終的にマグマまでいけそうです。
マグマのような熱い気持ちで頑張らねば。