はじめに

仕事でもプライベートでも、「この人とのやり取りはスムーズだな〜」と感じる人っていませんか？

逆に、「なんだか話が長くて要点がつかめない…」「何度も確認が必要で時間がかかる…」と感じる人もいますよね😅

この違いって、実は「コミュニケーションコスト」の差なんです。

コミュニケーションコストが低い人は、相手の時間を奪わないことを意識していて、結果的にお互いにとって気持ちの良いやり取りができています。

ぼく自身、コミュニティのマネージャーをやっている経験から、様々な人とのコミュニケーションを見てきました。その中で気づいた「コミュニケーションコストが低い人」の特徴を、今回は 3 つご紹介したいと思います！

ちょっと意識するだけで、きっとあなたのコミュニケーションもグッとスムーズになるはずです 🙌

1. 結論から伝える（前置きが長くない）

コミュニケーションコストが低い人の最大の特徴は、結論から話すことです。

前置きが長いと相手が疲れる

例えば、こんな違いがあります：

❌ コストが高い例

「お疲れさまです！昨日の件なんですが、実は色々と調べてみたところ、いくつか問題があることがわかりまして…。まず最初に気になったのが〇〇の部分で、それから△△も確認したんですが、やっぱり□□の影響もあって…。で、結論としては、来週までに修正が必要です。」

✅ コストが低い例

「お疲れさまです！昨日の件、来週までに修正が必要です。理由は〇〇と△△の問題が見つかったためです。詳細をお話しします。」

前置きが長いと、聞いている側は「で、結局何が言いたいの？」とモヤモヤしてしまいます💦

結論ファーストで理解しやすく

結論を最初に伝えることで、相手は「あ、修正が必要なんだな」と全体像を把握してから詳細を聞けるので、理解しやすくなります。

これは、メールやチャットでも同じです。最初の一文で要点を伝えると、相手の負担がグッと軽くなりますよ！

2. 先のことを考えて動く

コミュニケーションコストが低い人は、相手が次に何を知りたがるかを予測して行動します。

何度もやり取りが発生する例

❌ 後手後手のコミュニケーション

Aさん：「バグが見つかりました」
Bさん：「どんなバグですか？」
Aさん：「ログイン機能です」
Bさん：「どういう状況で起きますか？」
Aさん：「特定のブラウザで起きます」
Bさん：「どのブラウザですか？」
Aさん：「Chromeです」

一度で必要な情報を伝える例

✅ 先回りしたコミュニケーション

Aさん：「バグが見つかりました。Chrome（バージョン91）でログイン機能を使用した際に、エラーメッセージが表示される問題です。再現手順と修正予定時期もお伝えします。」

先回りして情報を提供することで、何度もやり取りする手間が省けます。

質問するときも同じ

これは質問するときも同じで、「〇〇について教えてください」ではなく、「〇〇について、△△の目的で使いたいのですが、□□の方法で合っていますか？」のように、背景と目的も一緒に伝えると、相手はより的確な回答ができます💡

3. 相手目線になって質問する

コミュニケーションコストが低い人は、相手が答えやすい形で質問します。

情報不足の質問は答えにくい

❌ 答えにくい質問

「エラーが出ます。どうすればいいですか？」

✅ 答えやすい質問

「〇〇の機能を実装中に、添付のエラーメッセージが表示されました。△△と□□を試しましたが解決しません。他に確認すべき点はありますか？」

相手目線の質問に含まれる要素

相手目線の質問には、こんな要素が含まれています：

状況の説明：何をしているときに起きたのか
エラーの詳細：具体的な症状やメッセージ
試したこと：すでに取った対策
求めている回答：何を知りたいのか

整理された質問は回答しやすい

これらを整理して質問することで、相手は状況を理解しやすくなり、的確なアドバイスができます。

逆に情報が不足していると、相手は「まず状況を教えて」「エラーメッセージを見せて」と、何度も確認する必要が出てきてしまいます😅

おわりに

コミュニケーションコストが低い人の特徴、いかがでしたか？

結論から伝える（前置きが長くない）
先のことを考えて動く
相手目線になって質問する

この3つを意識するだけで、コミュニケーションコストはグッと下がります。

そして何より、相手の時間を大切にする姿勢が伝わることで、「この人とは仕事がしやすいな」「また相談したいな」と思ってもらえるようになります🙌

完璧を目指す必要はありません。まずは「相手の時間を奪わないようにしよう」という意識を持つことから始めてみてください！

きっと、お互いにとって気持ちの良いコミュニケーションが取れるようになるはずです。

おまけ

「コミュニケーションコストを下げたいけど、どこから始めればいいかわからない…」という方におすすめの練習方法をご紹介します！

メールやチャットで実践

送信前に「結論が最初に書かれているか？」をチェック
「相手が次に何を聞きたがるか？」を考えて情報を追加
質問するときは「5W1H」を意識して整理

会話で実践

話し始める前に「結論→理由→詳細」の順番を頭の中で整理
長くなりそうなときは「結論から言うと〇〇です」と前置き

最初は慣れないかもしれませんが、続けていくうちに自然とできるようになりますよ😊